Soporte

Las compras se hacen con la cuenta de Apple o de Google de la familia. El juego no ve ni guarda datos de pago. Lo único que guarda es un registro de la compra (producto, fecha y número de transacción de Apple o de Google Play) para entregar lo comprado y atender reembolsos.

El juego no hace una pregunta antes de comprar: cada compra la confirma la tienda del teléfono (Face ID, huella o contraseña).

Cada compra dice exactamente qué incluye. Algunas incluyen sobres con cartas al azar; sus probabilidades se muestran en la Tienda antes de comprar.

Si prefieres aprobar o bloquear las compras: en iPhone, Ajustes › Tiempo en pantalla › Restricciones de contenido y privacidad › Compras en iTunes y App Store o «Pedir la compra» en Compartir en familia; en Android, la app Google Family Link (aprobación de compras) o Google Play › Configuración › Autenticación obligatoria para compras.

Si cambiaste de teléfono o reinstalaste el juego:

1. Revisa que el teléfono tenga la misma cuenta de Apple o de Google con la que se hizo la compra.
2. Abre la Tienda del juego y toca Restaurar compras. El mismo botón está en Ajustes › Zona de papás.

Si después de eso falta algo, escríbenos y lo revisamos.

1. En el juego, abre Ajustes › Zona de papás.
2. En Límite por día elige cuántos minutos se puede jugar.

Ahí mismo se ve cuánto se jugó hoy y el promedio de la semana. Al llegar al límite, el juego le propone descansar al niño; no pierde nada de lo que ganó.

1. En el juego, abre Ajustes › Zona de papás.
2. Toca Borrar su avance y su cuenta y confirma con Borrar todo.

Se borran el avance, las monedas, las cartas y el perfil de amigos. No se puede deshacer.

Del servidor del juego se borran el perfil, el avance, los amigos y los saludos. El registro de compras se conserva sin ligarlo a la cuenta, por obligaciones fiscales y de reembolso.

Las suscripciones no se cancelan al borrar la cuenta: se cancelan desde los Ajustes del iPhone o desde Google Play.

Si ya no tienes el juego instalado, escríbenos al correo de abajo con el asunto «Borrar mi cuenta de GALACTIC RUN» y el código de amigo de 6 letras de tu hijo (está en Amigos; si no lo tienes, dinos en qué teléfono jugaba y desde cuándo).

Borramos del servidor del juego el perfil, el avance, los amigos y los saludos en un máximo de 30 días y te confirmamos por correo. El registro de compras se conserva sin ligarlo a la cuenta, por obligaciones fiscales y de reembolso.

• No pide nombre real, correo, teléfono, dirección, fotos, contactos ni ubicación.
• No tiene rastreo publicitario y no vende datos. Los únicos anuncios son los «con premio» que el niño elige ver; no son personalizados y se apagan en la Zona de papás.
• No usa herramientas de medición de otras empresas: las métricas son del propio juego.
• No tiene chat libre: solo frases y dibujos del juego. El apodo se elige de una lista o se escribe (con filtro).
• No conecta con desconocidos: un amigo solo se agrega con el código o el QR que el niño comparte.

Lo que sí guarda (el avance, una cuenta anónima sin correo ni contraseña, el perfil que ven los amigos, los saludos entre amigos, el registro de compras y métricas de uso anónimas) vive en el servidor del juego. La lista completa, con para qué sirve cada dato y quién lo ve, está en el aviso de privacidad.

Las suscripciones y los cobros los administra la tienda (Apple o Google), no el juego.

Para cancelar una suscripción: en el iPhone abre Ajustes › tu nombre › Suscripciones; en Android abre Google Play › tu foto › Pagos y suscripciones › Suscripciones.

Para pedir un reembolso: en iPhone entra a reportaproblem.apple.com con la cuenta de Apple que hizo la compra; en Android, a play.google.com › Historial de pedidos con la cuenta de Google que hizo la compra.